QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VINASOL

I/. ĐIỀU KHOẢN CHUNG VỀ BẢO HÀNH:

1. Tất cả các sản phẩm SOFAR SOLAR chính hãng, còn trong thời gian bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất sẽ được bảo hành sửa chữa – thay thế linh kiện chính hãng hoặc đổi mới hoàn toàn miễn phí.
2. Khách Hàng có thể kiểm tra thời hạn bảo hành của sản phẩm bằng cách nhập số S/N của sản phẩm tại liên kết: 
   https://service.sofarsolar.com/warranty/search
3. Thời hạn bảo hành cho các sản phẩm Biến Tần (Inverter) SOFAR Solar - bao gồm các loại biến tần 1 pha, biến tần 3 pha, biến tần hòa lưới, biến tần lưu trữ - là 60 tháng (5 năm) kể từ ngày mua hàng.
4. Thời hạn bảo hành cho các sản phẩm Acquy lưu trữ lithium SOFAR Solar - bao gồm các loại Acquy Lithium 1 Pha và 3 Pha - là 120 tháng (10 năm) kể từ ngày mua hàng.
5. Sản phẩm bảo hành được giao nhận tại Trung tâm bảo hành VINASOL.
6. Bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

• Các lỗi hỏng do sự cố lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Số SN của sản phẩm và số series của tất cả các loại board mạch bên trong trùng khớp, còn nguyên vẹn không bị cạo xóa hoặc chỉnh sửa.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn không bị rơi, vỡ , móp méo, cong vênh, bị hóa chất, chất lỏng xâm nhập vào.
• Sản phẩm không bị hỏng do lỗi xuất phát từ kĩ thuật lắp đặt từ VINASOL.

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi trong thời gian bảo hành, Khách Hàng vui lòng báo cáo sản phẩm lỗi kèm theo mô tả ngắn gọn cho VINASOL để đăng kí bảo hành. Khách Hàng cần cung cấp các thông tin sau: Kiểu Sản Phẩm (ví dụ: SOFAR 20000TL), Số Sê-ri sản phẩm (ví dụ: SC1ES520E99001), bản sao Phiếu Mua Hàng Sản Phẩm hợp lệ và Mô Tả ngắn gọn về lỗi của sản phẩm.

Khách Hàng đăng ký bảo hành sản phẩm với Trung Tâm Bảo Hành VINASOL tại liên kết:

https://vinasol-solar.com/dang-ky-bao-hanh

(Kiểu Sản Phẩm và Số Sê-ri (Số S/N) được in ở mặt bên sản phẩm)

II/. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

1. Sản phẩm hết thời gian bảo hành ghi trong phiếu bảo hành.
2. Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy định quy cách của nhà sản xuất như: lắp đặt sai điện áp, công suất, đấu nối sai hoặc bị hỏng do lỗi người dùng mà không phải do lỗi nhà sản xuất.
3. Khách Hàng tự ý tháo mở, sửa chữa sản phẩm; làm số sê-ri bị xóa, mất số sê-ri.
4. Lỗi do hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bao gồm cả trầy xước sơn do chuyển động bên trong bao bì trong quá trình vận chuyển). Yêu cầu bồi thường thiệt hại do vận chuyển như vậy phải được gửi trực tiếp cho công ty vận chuyển/công ty bảo hiểm ngay sau khi công-te-nơ/bao bì được dỡ xuống và thiệt hại đó được xác định.
5. Sản phẩm bị hỏng do tác động ngoại lực cơ học hoặc rơi vỡ biến dạng, bị hỏng do ẩm ướt, hóa chất ăn mòn hoặc do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, cháy nổ chập điện bên ngoài sản phẩm.

III/. THỜI GIAN XỬ LÍ BẢO HÀNH:

VINASOL sẽ tiến hành tiếp nhận và xử lí thông tin sản phẩm lỗi trong vòng 3 ngày.

Tùy vào trường hợp cụ thể mà kĩ thuật của VINASOL sẽ tiến hành xử lí nhanh nhất có thể.

1. Trường hợp Sản Phẩm Bị Lỗi Phần Mềm Hệ Thống:

• Kĩ thuật viên của VINASOL sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng sẽ tiến hành hỗ trợ ngay cho Khách Hàng thông qua gọi điện, gọi video để khắc phục sự cố.
• Nếu hỗ trợ từ xa vẫn không khắc phục được lỗi, VINASOL sẽ cho kĩ thuật viên đến tận nơi để sửa lỗi cho Khách Hàng.

2. Trường hợp Hàng Lỗi Cần Gửi Về Bảo Hành:

Các sản phẩm cần phải sửa chữa, bảo hành, Khách Hàng vui lòng gửi sản phẩm về Trung Tâm Bảo Hành VINASOL để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm.

Địa chỉ trung tâm bảo hành: 55 đường Số 15, phường Bình Hưng Hòa, quận Bình Tân, Tp. HCM.

• Đối với các sản phẩm biến tần năng lượng (inverter): Thời gian từ khi sản phẩm bảo hành được giao đến trung tâm bảo hành đến khi được giao lại cho Khách Hàng từ 10 đến 15 ngày (thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình xử lí sản phẩm).
• Đối với các sản phẩm pin lưu trữ (acquy lithium): Thời gian từ khi sản phẩm bảo hành được giao đến trung tâm bảo hành đến khi được giao lại cho Khách Hàng từ 15 đến 30 ngày (thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình xử lí sản phẩm).

IV/. GIA HẠN BẢO HÀNH:

Đối với dòng sản phẩm Biến tần Inverter SOFAR Solar, Khách Hàng có thể đăng kí Gia Hạn Bảo Hành thêm 5 năm cho sản phẩm bằng cách cung cấp Số Sê-ri và bản sao Thẻ Bảo Hành của sản phẩm. VINASOL có thể từ chối bất kỳ đơn đăng ký nào nhận được không đáp ứng yêu cầu về ngày tháng.

Khi việc mua gia hạn bảo hành đã được xử lý, VINASOL sẽ gửi Giấy Chứng Nhận Gia Hạn Bảo Hành cho Khách Hàng xác nhận thời gian bảo hành đã gia hạn.

Lưu ý:

Khách Hàng gửi sản phẩm bảo hành về địa chỉ Trung tâm bảo hành VINASOL (số 55, đường Số 9, phường Bình Hưng Hòa, quận Bình Tân, Tp. Hồ Chí Minh).

Thông tin mới nhất về các Điều Khoản Và Điều Kiện Bảo Hành được cập nhật tại website của chúng tôi: https://vinasol-solar.com/